「お問い合わせ」と「お問合せ」はどちらが正解？送り仮名のルールと使い分けを解説！

「お問い合わせ」と「お問合せ」、どちらの表記が正しいか迷ったことはありませんか？

特にビジネスメールや公的文書を書く際には、正確な表記を選ぶことが求められます。しかし、内閣告示や公用文のルールを見ても、送り仮名の本則や許容範囲の違いが分かりにくく、混乱してしまうことも多いでしょう。

本記事では、内閣告示や公用文作成の基準を踏まえて、「お問い合わせ」と「お問合せ」の正しい使い分けを解説します。また、「問い合わせ」と「問合せ」の送り仮名に関するルールや、実際のビジネスシーンでの活用法についても具体的な事例を交えてご紹介します。

記事を読み終える頃には、迷わずに適切な表記を選べるようになりますので、ぜひ最後までご覧ください！

「お問い合わせ」と「お問合せ」表記の違いと正しい使い方

📚 「お問い合わせ」と「お問合せ」の基本的な違いを解説

「お問い合わせ」と「お問合せ」は、どちらも「問い合わせる」という動詞を丁寧に表現した敬語表現ですが、実は使う場面によって推奨される表記が異なります。

1. 公用文・ビジネス文書では「お問い合わせ」が推奨される理由

内閣告示第1号に基づく公用文作成の基準では、送り仮名の本則を重視することが求められています。「問い合わせる」の動詞は「問う」に「合せる」という送り仮名を付けるのが本則とされています。そのため、丁寧語にする際には「お問い合わせ」が適切です。

2. 一般的な日常会話やカジュアルなシーンでの使い分け

一方、「お問合せ」という表記は、看板や店舗案内、Webサイトのメニュー項目など、文字数を減らしたい場合に使われることがあります。視認性を重視する場面では「お問合せ」も許容されますが、公式な文書では避けた方が無難です。

💡 公用文で推奨される表記とその理由

内閣告示では、以下のような理由から「お問い合わせ」の表記が推奨されています。

一貫性の確保: 公用文では「送り仮名の本則」に従うことが求められます。
誤解を防ぐ: 例えば「お問合せ」の「問合」の部分が読み手にとって不自然に感じられることを防げます。
正式な印象: ビジネスメールや契約書など、フォーマルな文書において好印象を与える効果があります。

📌 具体例

○ 正しい例：「お問い合わせはこちらからお願いします。」
× 避けるべき例：「お問合せはこちらからお願いします。」

🚩 「問い合わせ」表記で混同されがちなケースとは

「問い合わせ」と「問合せ」の送り仮名の違いにより、以下のような誤解が生じることがあります。

「問合せ」では意味が伝わりにくいシチュエーション

例えば、電話やメールで問い合わせる際に「お問合せ」と記載してしまうと、丁寧さが欠けて見える可能性があります。特に初対面の取引先やお客様へのメールでは、印象を悪くしないよう「お問い合わせ」を使用するのが無難です。

📝 よくある質問（FAQ）

Q1: 「お問い合わせ」と「お問合せ」、ビジネスメールではどちらを使うべきですか？

A: ビジネスメールでは「お問い合わせ」が推奨されます。公用文や正式な文書では、内閣告示第1号に基づき、送り仮名の本則に従った表記が適切です。「お問合せ」はカジュアルな印象を与えるため、特に取引先やお客様へ送るメールでは避けた方が良いでしょう。

Q2: 「問い合わせ」と「問合せ」の使い分けのポイントは何ですか？

A: 基本的には「問い合わせ」が正しい表記です。「問合せ」は省略的な表現として、看板やWEBサイトのボタン表記など視認性を重視する場面で使われることがあります。しかし、公式な文章や法律文書、ビジネス文書では「問い合わせ」を使用することが望ましいです。

Q3: 内閣告示第1号とは何ですか？

A: 内閣告示第1号は、送り仮名の付け方に関する公的なルールを示した告示です。この告示では、送り仮名の「本則」と「許容」を定めており、公用文や公式な文書作成において、どのような表記が適切かを指針として示しています。

Q4: 「お問合せ」は使ってはいけない場面はありますか？

A: はい、公用文や法的な文書、フォーマルなビジネス文書では「お問合せ」を避けるのが無難です。特に内閣告示に従った文書作成が求められる場面では、「お問い合わせ」を使うのが正解です。一方、広告や店舗の看板、WEBサイトのメニュー表示など、視認性やデザイン性を重視する場合には「お問合せ」を使うこともあります。